¿Puede la tecnología resolver la crisis de las pequeñas empresas?
Lo que se ha acuñado como la «crisis de las pequeñas empresas de Canberra» ha provocado cierta controversia entre los líderes empresariales locales, con una serie de personas clave que sugieren que aún queda mucho por hacer para diversificar la economía del Territorio de la Capital Australiana y ofrecer un mejor apoyo a las pequeñas empresas.
Tradicionalmente, el Territorio de la Capital Australiana tiene la tasa más baja de supervivencia de las pequeñas empresas del país, por lo que recientemente se celebró una cumbre para tratar de abordar algunos de los retos que se avecinan en la zona.
Uno de los retos citados ha sido la dependencia de las empresas locales del gobierno. Para remediar esta situación de codependencia, se ha sugerido que el sector empresarial se centre en la autosuficiencia, para que pueda romper su dependencia del gobierno. Actualmente, sólo se invierte un 0,02% del presupuesto local en el desarrollo empresarial. Por supuesto, se necesita más inversión, y más diversificada, para ayudar a acelerar el crecimiento empresarial en el Territorio de la Capital Australiana. La cumbre contó con una gran asistencia, ya que acogió a más de 200 personas de 130 empresas.
Una de las formas en que las pequeñas empresas pueden adquirir más poder es adoptando una visión más amplia de la tecnología digital y de cómo puede integrarse. Y con esto no nos referimos únicamente a los sitios web y a la creación de reputación en las redes sociales, sino a la nueva frase de moda: la democratización de los datos. Y son muy buenas noticias para las pequeñas empresas.
Lo que hace es que la inteligencia de mercado sea más fácil de obtener, rastrear, interpretar y elaborar estrategias. La investigación de mercados, antes reservada a las grandes empresas con presupuesto, se ha convertido en algo universal, a precios muy bajos. La inteligencia de mercado, que antes era uno de los productos de marketing más caros por su capacidad de ofrecer una ventaja competitiva, está ahora a unos pocos clics de distancia. Y, cuando se trata de una empresa emergente con tiempo y recursos limitados, es una especie de regalo de Dios. Otros fenómenos, como la revolución de los teléfonos inteligentes y el aumento de la popularidad de las redes sociales, han hecho que la democratización de los datos se acelere aún más.
Entonces, ¿cómo se aplican estas herramientas y qué pueden ofrecer al pequeño empresario?
Hable con su público. Marca a tu favor.
Los comentarios de los clientes y la mejora continua pueden iniciarse realizando encuestas por correo electrónico a los clientes actuales y potenciales.
Pruebe sus productos y servicios. Atienda las necesidades de su mercado.
Realice pruebas y ensayos de nuevos productos, ideas, recetas y envases para su público objetivo y realice ajustes y perfeccionamientos y asegúrese de tener siempre una ventaja competitiva.
Estudie a su público objetivo. Conozca a su comprador.
Siga y controle el comportamiento y las preferencias de su público objetivo, ofrezca a su público acceso a recursos gratuitos y alimente a los clientes potenciales a lo largo de su proceso de ventas. Cree personas que compren y anticipe sus necesidades para poder formular mensajes de marketing eficaces.
Utilice la tecnología para crear listas de correo específicas y asegúrese de utilizar diferentes enfoques para dirigirse a sus grupos demográficos.
La tecnología digital ha eliminado la laboriosidad del análisis de datos y lo ha hecho accesible y valioso para los propietarios de empresas, pequeñas, medianas y grandes. También ha introducido la era del marketing experiencial, en la que las empresas tienen la oportunidad de probar y ver lo que les funciona, con presupuestos razonables.
Desde el punto de vista de las operaciones, la tecnología ha hecho posible incluso la gestión de plantillas remotas o virtuales, lo que permite a las empresas salvar las divisiones continentales y trabajar con personas de diferentes partes del mundo. Las oficinas virtuales son ahora más fáciles y baratas de implementar como solución de gestión remota que nunca. De hecho, lo que la tecnología está haciendo es crear ciclos sostenibles para que las empresas sigan y crezcan, y sin duda es una opción que las empresas de Canberra deben considerar como parte de sus estrategias de puesta en marcha.