Su préstamo a corto plazo: Qué pasa cuando los bienes se estropean
Hay muchas formas diferentes de pagar los bienes y si usted compra un producto utilizando algún tipo de contrato de financiación, debe saber que tiene diferentes derechos según el tipo de contrato de crédito que haya firmado.
Si ha utilizado un préstamo a corto plazo para financiar la compra de un artículo que posteriormente resulta ser defectuoso o, simplemente, no apto para el fin al que estaba destinado, tiene ciertos derechos en virtud de la legislación sobre consumo para conseguir que se haga algo al respecto.
Cuando hay un problema
Si algo va mal en una transacción y los bienes que has comprado utilizando la financiación resultan ser malos y quieres que te devuelvan el dinero, los reparen o los sustituyan, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el comerciante en cuestión para intentar solucionar el problema directamente con él.
Si ha utilizado un préstamo a corto plazo, habrá acordado una fecha de reembolso y el dinero se cobrará en su banco para devolver el préstamo según lo previsto. Hay que tener en cuenta que el prestamista no es responsable de los problemas que pueda tener con los bienes que ha comprado y que no debe cancelar el reembolso, ya que probablemente le costará más dinero en intereses y gastos adicionales.
Si ingresó el préstamo directamente en su cuenta bancaria y pagó los productos con su tarjeta de débito, es posible que pueda obtener un reembolso del proveedor de su tarjeta de débito si éste pertenece a un sistema de devolución de cargos reconocido.
Conozca sus derechos
Puede ser una tarea bastante desalentadora si intenta que le devuelvan el dinero o que el comerciante tome alguna medida positiva para que le sustituyan o reparen los productos defectuosos y, a veces, es aún más difícil que le devuelvan el dinero.
Siempre es una buena idea averiguar cuál es su situación legal antes de iniciar un proceso de reclamación más formal, pero su primera acción debería ser hablar con el comerciante directamente y ver si está dispuesto a encontrar una forma de resolver los problemas que está teniendo y trabajar con usted para solucionarlo.
Presentar una queja
Si no puede resolver su problema de forma amistosa, el siguiente paso sería presentar una reclamación y la persona a la que dirija sus preocupaciones dependerá del tamaño y la estructura de la empresa con la que esté tratando.
Si se trata de una tienda más grande, es posible que tengan un responsable de atención al cliente o un departamento específico al que deba escribir su queja, pero si el problema es con una empresa pequeña, debe dirigir su queja a la persona con la que trató originalmente.
Si tiene dificultades para resolver su problema, puede considerar la posibilidad de pedir ayuda a la Oficina de Atención al Ciudadano de su localidad, ya que conocen bien la legislación en materia de consumo y sus servicios son gratuitos.
La forma en que se financió la compra influye en la forma de recuperar el dinero o de sustituir los bienes, pero lo único que debe recordar si utilizó un préstamo a corto plazo es que debe arreglárselas para devolver el préstamo a tiempo mientras intenta resolver el problema.
Peter Davis tiene una larga carrera en el mundo de las finanzas. Tras años de experiencia haciendo números, utiliza sus conocimientos para escribir sobre cómo tomar decisiones monetarias inteligentes.